Alternance - BAC+3RMC - Customer Sucess Manager (H/F) - RMC/53

Dans le cadre de son Bachelor Responsable Marketing et Commercial, l'IRTA Sup'Études recrute un Customer Sucess Manager (H/F) en alternance.

L'entreprise : Il s'agit d'une entreprise qui accompagne les pharmacies dans leur virage numérique en développant pour eux plusieurs plateformes numériques (site
internet, application mobile, et back-office). Celles-ci permettent de dynamiser leur activité, mais
aussi de renforcer le lien avec leurs patients, grâce à de
nombreux services tels que l’envoi d’ordonnance à distance, l’achat en ligne, ou la prise de
rendez-vous en ligne !

Secteur géographique : Nantes

MISSIONS

Le Customer Sucess Manager a pour mission principale de rendre autonome nos pharmaciens sur leur back office, et leur apporter la meilleure expérience tout en les fidélisant et de s’assurer que nous délivrons la meilleure
expérience possible aux groupements clients de nos solutions.

Les principales missions sont :

1. 1. Le déploiement du site pour les nouveaux adhérents grâce au CMS, formation aux outils de l'entreprise.
2. 2. Garantir des suivis clients : s’assurer de la satisfaction des clients et la mesurer
3. 3. Suivre de la prise en main des outils par les adhérents (suivi téléphonique et email) : suivi des performances et de l’utilisation maximiser l’utilisation des outils
4. 4. Informer les clients des nouveautés
5. 5. Gestion de tous les différents projets clients post-production : support et remontée des bugs éventuels, remontée des demandes d’amélioration au Pôle Produit et priorisation avec redescente de l’information auprès des adhérents

PROFIL

• Nous recherchons une personne dotée d'un bon esprit d'équipe, organisée et rigoureuse.
• Nous recherchons une personne déterminée, curieuse et orientée résultats

CONDITIONS D'ADMISSION

• Etre inscrit(e) à l'IRTA Sup'Études afin de réaliser le Bachelor Responsable Marketing et Commercial.