BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Bac +2 • RNCP niveau 5

Durée : 24 mois
3 jours en entreprise / 2 jours en formation

Démarrage en septembre / recrutement dès janvier

En contrat d'apprentissage, en contrat de professionnalisation ou en formation continue alternée (aides au financement*).

Objectifs

  • Renforcer l'équipe commerciale
  • Gérer la relation client dans sa globalité
  • Participer au management du point de vente

Le titulaire de ce BTS va acquérir :

  • Une connaissance appronfondie de la gestion de la relation clients (particuliers et professionnels)
  • Des méthodes de management d'équipe commerciale
  • Une approche efficace de l'environnement d'un point de vente physique ou virtuel
  • Une culture économique et juridique

Modalités

  • En alternance sur 24 mois en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation (Gratuit pour l'étudiant)
  • Formation éligible au CPF
  • Formation initiale avec stage obligatoire
    (4 950€ ttc par année)

Accessibilité

  • Dossier de candidature
  • Entretien de pré-admission
  • QCM de positionnement

Accompagnement

  • Coaching CV et préparation aux entretiens d'embauche
  • Réseau d'entreprises partenaires
  • Suivi en entreprise durant le cursus

Prérequis et profil

  • Être titulaire d'un Baccalauréat ou équivalent (niveau 4). Autre profil : nous consulter
  • Éligible aux demandeurs d'emplois et bénéficiaire RSA/ASS/AAH
  • Vos qualités : Dynamisme, Esprit d'équipe, Sens de la relation clients, Réactivité

Accessibilité aux personnes handicapées : consulter notre référent en cas de besoin d'informations.

Contenu de la formation

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT
  • Vente/conseils
  • Analyse des informations commerciales
  • Gestion et fidélisation de la clientèle
MANAGEMENT DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE
  • Répartition des tâches et reporting
  • Réalisation de plannings
  • Organisaton du travail et évaluation des performances individuelles et collectives
ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE
  • Agencement de l'espace commercial
  • Mise en valeur de l'offre de produits et de services
  • Organisation de promotions et d'animations commerciales
GESTION OPÉRATIONNELLE
  • Fixation des objectifs commerciaux
  • Gestion des risques liés à l'activité commerciale
  • Analyse des performances et ajustements
CULTURE GÉNÉRALE/COMMUNICATION
  • Synthèse des informations et des documents
  • Principes de la communication érite et orale
  • Travaux informatiques
  • Anglais
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
  • Exploiter une base documentaire
  • Proposer des solutions argumentées à l'aide d'une méthodologie spécifique

Missions en entreprise

  • Accueil et vente Conseils et relation clients
  • Marketing opérationnel
  • Gestion de projet

Débouchés

  • Conseiller de vente
  • Chargé de clientèle
  • Chef de rayon
  • Manager adjoint

* Pour plus d'informations sur le financement, n'hésitez pas à nous contacter .

Certification France Compétences