Durée : 24 mois
3 jours en entreprise / 2 jours en formation
Démarrage en septembre / recrutement dès janvier
En contrat d'apprentissage, en contrat de professionnalisation ou en formation continue alternée (aides au financement*).
Objectifs
- Renforcer l'équipe commerciale
- Gérer la relation client dans sa globalité
- Participer au management du point de vente
Le titulaire de ce BTS va acquérir :
- Une connaissance appronfondie de la gestion de la relation clients (particuliers et professionnels)
- Des méthodes de management d'équipe commerciale
- Une approche efficace de l'environnement d'un point de vente physique ou virtuel
- Une culture économique et juridique
Modalités
- En alternance sur 24 mois en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation (Gratuit pour l'étudiant)
- Formation éligible au CPF
-
Formation initiale avec stage obligatoire
(5 550€ ttc par année)
Admission
- Dossier de candidature
- Entretien de pré-admission
- QCM de positionnement
Accompagnement
- Coaching CV et préparation aux entretiens d'embauche
- Réseau d'entreprises partenaires
- Suivi en entreprise durant le cursus
Prérequis et profil
- Être titulaire d'un Baccalauréat ou équivalent (niveau 4). Autre profil : nous consulter
- Éligible aux demandeurs d'emplois et bénéficiaire RSA/ASS/AAH
- Vos qualités : Dynamisme, Esprit d'équipe, Sens de la relation clients, Réactivité
Accessibilité aux personnes handicapées : consulter notre référent en cas de besoin d'informations.
Contenu de la formation
DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT
- Vente/conseils
- Analyse des informations commerciales
- Gestion et fidélisation de la clientèle
MANAGEMENT DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE
- Répartition des tâches et reporting
- Réalisation de plannings
- Organisaton du travail et évaluation des performances individuelles et collectives
ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE
- Agencement de l'espace commercial
- Mise en valeur de l'offre de produits et de services
- Organisation de promotions et d'animations commerciales
GESTION OPÉRATIONNELLE
- Fixation des objectifs commerciaux
- Gestion des risques liés à l'activité commerciale
- Analyse des performances et ajustements
CULTURE GÉNÉRALE/COMMUNICATION
- Synthèse des informations et des documents
- Principes de la communication érite et orale
- Travaux informatiques
- Anglais
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
- Exploiter une base documentaire
- Proposer des solutions argumentées à l'aide d'une méthodologie spécifique
Missions en entreprise
- Accueil et vente Conseils et relation clients
- Marketing opérationnel
- Gestion de projet
Débouchés
- Conseiller de vente
- Chargé de clientèle
- Chef de rayon
- Manager adjoint
* Pour plus d'informations sur le financement, n'hésitez pas à nous contacter .
Statistiques du ministère de l'Education nationale sur InserJeunes
Retrouvez tous les indicateurs de résultats pour le BTS MCO ici : InserJeunes (education.gouv.fr)